Indicaciones a tener en cuenta por si un cliente después de recibir un producto, quiere devolverlo o sin haberlo recibido decide cancelar el pedido, pero que la mercancía ya se haya enviado. Tenemos que advertirle de lo siguiente:
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Se puede devolver un producto, siempre y cuando el producto esté en su embalaje original y paletizado, tal y como lo recibió.
También tiene que estar en perfecto estado y sin que se haya abierto ni utilizado. -
El cliente o la tienda nos tiene que enviar el producto/s con su propia agencia de transportes.
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Así mismo, nos tiene que remitir fotografías del bulto, por todos los lados, para verificar que todo esté correcto.
Las devoluciones tienen los siguientes cargos:
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25 € + IVA de gastos de gestión y embalaje.
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En el abono se le descontarán los portes de ida del envío. Si el cliente no lo puede enviar con su agencia propia, podemos pedir cotización para la recogida de la mercancía, pero éste coste suele ser mas elevado porque se tiene que enviar expresamente al transportista para hacer la recogida.
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Una vez recibamos la mercancía, verificaremos que todo está en perfecto estado y que no faltan piezas. Si esta todo correcto, procederemos a la devolución del importe mediante abono, descontando los gastos antes expuestos.
